Quando você não consegue verificar a empresa no Google, a causa quase sempre está em um de três pontos: o escritório não cumpre algum requisito das diretrizes do Perfil da Empresa (atendimento no endereço, placa permanente, nome real), o método de verificação foi feito de um jeito que o Google não aceita (vídeo editado, código pedido duas vezes, ligação caindo na URA) ou o perfil foi suspenso depois da análise. Identificar qual dos três é o seu caso resolve a maior parte dos bloqueios sem criar um perfil novo.
A dúvida aparece muito entre advogados porque o escritório de advocacia costuma estar em situações que o Google analisa com mais cuidado: sala em coworking, atendimento só com hora marcada, escritório em casa, perfil da sociedade e perfis individuais dos sócios ao mesmo tempo. Abaixo, os sintomas mais comuns, o que cada um indica e o que fazer, pela ajuda oficial do Google e pelas regras da OAB.
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Solicitar Diagnóstico GratuitoPor que a verificação do escritório trava
A verificação é a forma de o Google confirmar que o negócio existe no endereço informado e que quem pede o controle do perfil representa esse negócio. Segundo a ajuda do Perfil da Empresa, os métodos disponíveis (telefone ou SMS, e-mail, videochamada, cartão-postal ou gravação de vídeo) são definidos automaticamente pelo Google e não podem ser trocados pelo usuário. A análise leva até 5 dias úteis e, em raras ocasiões, mais.
Antes de repetir a tentativa, olhe o sintoma: cada um aponta para uma causa diferente.
| O que aparece | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O botão “Fazer verificação” voltou depois da análise | O Google não conseguiu confirmar o local ou a gestão com o que recebeu | Tentar de novo e, se houver outra opção na tela, usar outro método |
| Aviso para corrigir os problemas do vídeo | A gravação não mostrou local, nome na fachada ou acesso de quem gerencia | Tocar em “Corrija os problemas”, gravar de novo e repetir tudo o que já tinha mostrado |
| O código do cartão-postal não chegou | Prazo de envio ainda correndo ou código novo pedido no meio do caminho | Esperar o prazo do correio sem pedir outro código, que invalida o anterior |
| Nenhum método de verificação disponível | O perfil não se encaixa nas diretrizes ou o sistema não liberou opção | Revisar as diretrizes e falar com o suporte do Perfil da Empresa |
| Perfil suspenso ou desativado | O Google entendeu que o perfil viola alguma diretriz | Corrigir o ponto e enviar a contestação com documentos, sem criar outro perfil |
Um exemplo comum: o advogado grava o vídeo dentro da sala, mas não filma a rua, o número do prédio nem a placa do escritório. O Google não liga aquela sala ao endereço do perfil, e o botão de verificação volta dias depois. Faltou conteúdo na gravação, não sorte.
O escritório se encaixa nas regras do Google?
Antes de qualquer método, o perfil precisa caber nas diretrizes para representar a empresa no Google. É aqui que muitos escritórios travam sem perceber: a verificação falha por um motivo que nenhuma nova tentativa resolve.
Os pontos que mais pesam para o advogado
- Atendimento no endereço: o perfil com endereço é para quem recebe clientes no local, com alguém presente no horário informado. Profissional liberal precisa poder ser encontrado no local verificado durante esse horário.
- Placa permanente: empresas que mostram o endereço precisam ter o nome indicado de forma fixa e permanente no local.
- Coworking e escritório virtual: o Google aceita escritório em coworking com sinalização clara e equipe no horário. Endereço só para receber correspondência, sem atendimento, não se qualifica, e caixa postal não é aceita.
- Atendimento sem receber cliente: quem atende só online ou vai até o cliente é uma empresa de serviço local. Nesse caso, a orientação do Google é não mostrar o endereço e definir a área de atendimento.
- Perfil individual e perfil do escritório: o Google cita advogados entre os profissionais liberais que podem ter perfil próprio, desde que atendam o público, com o título só com o nome da pessoa. O escritório tem o perfil dele, separado. O que não pode é um perfil para cada especialidade do mesmo advogado.
No escritório em casa, a regra é a mesma: se o advogado recebe clientes no endereço, com placa e horário, o perfil pode mostrar o endereço; se não recebe, o caminho é o perfil de serviço local, com o endereço oculto.
Verificação por vídeo: o que mostrar e por que ela é recusada
Na gravação de vídeo, a recusa costuma vir de detalhe. A página do Google sobre a verificação com gravação de vídeo pede uma gravação feita ao vivo, contínua, sem edição nem pausas, com pelo menos 30 segundos, gravada e enviada do celular pelo próprio Perfil da Empresa.
- Onde ficaComece na rua: placa com o nome da rua, número do prédio, comércios vizinhos ou um lugar conhecido por perto.
- Que existeMostre o nome do escritório numa estrutura permanente (fachada, placa na porta da sala), igual ao nome do perfil.
- Que você gerenciaGrave algo que só quem trabalha ali acessa: destrancar a porta da sala, abrir o armário de arquivos.
- O que não mostrarNada de documentos com dados de clientes, números fiscais ou bancários e rosto de outras pessoas.
- Se for recusadoToque em “Corrija os problemas”, veja o que faltou e grave de novo incluindo tudo o que já estava no primeiro vídeo.
Para o advogado, o terceiro passo é o que mais trava. O exemplo do Google é abrir a caixa registradora, coisa que escritório de advocacia não tem. O equivalente é mostrar acesso que só a equipe tem: a chave da sala, a área interna depois da recepção, o armário trancado. E o segundo passo depende da placa, o que leva a uma pergunta frequente: o advogado pode ter placa na porta?
Pode. O Anexo Único do Provimento 205/2021 permite a placa de identificação do escritório, desde que não seja luminosa no estilo das que se veem em farmácias. Uma placa discreta com o nome do escritório atende à OAB e é o que o vídeo precisa mostrar.
Cartão-postal, telefone e e-mail: os erros que atrasam
Nos outros métodos, o bloqueio costuma ser de procedimento, não de qualificação. Os pontos abaixo vêm da ajuda oficial de verificação do Google.
- Cartão-postal: a maioria dos códigos chega em até 14 dias, e o código expira depois de 30 dias. Pedir um novo código invalida o anterior e pode atrasar tudo; o cartão que chegar depois não vai funcionar.
- Telefone ou SMS: é preciso atender a ligação ou ler a mensagem. Linha com atendimento automático (URA) não recebe o código, o que é comum em escritório que usa central de atendimento.
- E-mail: funciona quando o endereço oferecido na tela é um que você consegue acessar.
- Videochamada: nem toda empresa recebe essa opção. Quando recebe, é preciso estar no escritório, durante o horário de funcionamento, e mostrar o local e a prova de que você é o responsável.
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Nome e dados do perfil que levam à recusa
As diretrizes pedem que o nome do perfil reflita o nome real do negócio, sem informações desnecessárias, como palavras-chave de serviço ou de localização. “Silva Advogados” é um nome; “Silva Advogados Trabalhista Previdenciário Centro” é um nome com palavras-chave, e isso pode pesar contra o perfil na análise.
Para a advocacia, a regra do Google conversa com a lei. O Estatuto da Advocacia veda à sociedade de advogados a denominação de fantasia (art. 16) e proíbe anunciar atividade de advocacia sem o nome e o número de inscrição dos advogados ou o número de registro da sociedade na OAB (art. 14, parágrafo único). O Código de Ética, no art. 44, repete a exigência de nome e inscrição na publicidade profissional. Na prática, o nome do perfil da sociedade é o nome registrado na OAB, e o perfil individual leva só o nome do advogado.
Os outros dados também precisam bater. Endereço, telefone e site do perfil devem ser os mesmos do site do escritório, da placa e dos documentos. Se ainda está montando o perfil, o passo a passo de como criar o Perfil da Empresa no Google mostra o que preencher antes de pedir a verificação.
Perfil suspenso: como contestar sem perder o histórico
Às vezes o problema aparece depois da verificação: o perfil é suspenso ou desativado. Segundo a ajuda do Google sobre perfis suspensos, isso acontece quando o perfil não segue as diretrizes, e o caminho é a ferramenta de contestações do Perfil da Empresa.
- Corrija antes de contestar: confira o perfil contra as diretrizes (nome, endereço, área de atendimento) e ajuste o que estiver fora.
- Junte as provas: o Google aceita registro oficial da empresa, licença, certidões de regularidade fiscal e contas de consumo (luz, telefone, água ou internet), com o mesmo nome e endereço do perfil.
- Envie a contestação: na ferramenta, selecione o perfil, anexe as provas e explique a situação. A decisão chega por e-mail.
- Não crie outro perfil: o Google orienta a não criar um novo perfil para a mesma empresa. Em alguns casos a contestação só pode ser enviada uma vez, então vale enviá-la completa.
Nos projetos da Posicione-see, a verificação que trava raramente é azar do sistema. Quase sempre o perfil pede uma coisa que o escritório não tem do jeito que foi cadastrado: endereço aberto ao público sem atendimento no local, nome com a área do direito, vídeo sem a placa. Ajustar o cadastro à realidade do escritório resolve mais do que tentar de novo.
Verificado, o perfil é só o começo. Como o perfil se soma ao site para o escritório ser encontrado está em como o advogado aparece no Google, e o trabalho no perfil dentro das regras da OAB, na página de Google Meu Negócio para advogados.
Perguntas frequentes sobre a verificação da empresa no Google
Por que não consigo verificar minha empresa no Google?
As causas mais comuns são o perfil fora das diretrizes (endereço sem atendimento ao público, falta de placa, nome com palavras-chave), um método feito do jeito errado (vídeo editado ou sem o local, código pedido duas vezes) ou uma suspensão. O sintoma na tela indica qual é o seu caso.
Quanto tempo demora para o Google verificar minha empresa?
A análise leva até 5 dias úteis, segundo a ajuda do Google, e pode demorar mais em raras ocasiões. No cartão-postal, a maioria dos códigos chega em até 14 dias e o código vale por 30 dias.
Posso escolher o método de verificação?
Não. O Google define automaticamente quais métodos aparecem para cada perfil. Se houver mais de uma opção na tela, dá para tentar outra depois de uma recusa; se nenhuma aparecer, o caminho é o suporte do Perfil da Empresa.
Advogado que atende em coworking pode verificar o perfil?
Pode, se o escritório no coworking tiver sinalização clara e alguém atendendo no horário informado. Endereço usado só para receber correspondência, sem atendimento no local, não se qualifica para perfil com endereço.
Advogado que atende só online pode ter Perfil da Empresa?
Pode ter um perfil de serviço local, sem mostrar o endereço e com a área de atendimento definida. Mostrar como escritório aberto ao público um endereço onde não se recebe cliente vai contra as diretrizes e costuma levar à recusa.
Próximos passos
Olhe o sintoma, confira as diretrizes (atendimento no endereço, placa, nome real), refaça a verificação pelo roteiro do método oferecido e, se o perfil estiver suspenso, conteste com documentos. Se preferir uma leitura de como o perfil e o site do escritório estão hoje antes de mexer em tudo, fale com a Posicione-see.
