Mais de um endereço no Google Maps: guia para escritórios

Para colocar mais de um endereço no Google Maps, crie um Perfil da Empresa separado para cada unidade do escritório, todos com o mesmo nome, cada um com o endereço real, o telefone e o horário daquela unidade. O Google só aceita o segundo perfil quando o endereço tem placa com o nome do escritório e alguém atende o público ali no horário informado. Endereço só para correspondência não entra.

A dúvida aparece quando o escritório abre uma filial em outra cidade, divide uma sala num coworking ou passa a atender em dois bairros. O impulso é editar o perfil que já existe ou criar um perfil novo para cada área de atuação, e os dois caminhos costumam dar errado. Abaixo, quando cada endereço pode ter perfil próprio, o que a OAB exige antes de divulgar uma filial, o passo a passo para cadastrar a segunda unidade e os erros que levam à suspensão.

As diretrizes do Perfil da Empresa no Google partem de uma regra simples: um perfil por local. Elas dizem para não criar mais de uma página para cada local da empresa, mesmo em contas diferentes, e permitem um perfil para cada local quando a empresa tem unidades com equipe própria. A pergunta que decide é sempre a mesma: um cliente que chegar a esse endereço no horário informado vai encontrar o escritório funcionando?

As duas últimas linhas confundem muita gente. O Google trata advogados como profissionais liberais: quando vários atendem no mesmo endereço, o escritório tem o perfil do local e cada advogado que atende o público pode ter o seu, com o título contendo só o nome dele. Mas o mesmo profissional não deve ter um perfil para cada especialização, e criar “Escritório X Trabalhista” e “Escritório X Previdenciário” no mesmo endereço é justamente o perfil duplicado que as diretrizes proíbem.

Um exemplo comum: um escritório de família com sede na capital passa a atender, às terças e quintas, numa sala alugada numa cidade do interior, com uma secretária fixa e placa na porta. Essa sala pode ter perfil, com o horário real das terças e quintas. Se a sala fosse só um endereço para receber intimações, não poderia.

O mapa mostra o que existe. Por isso, antes de divulgar o segundo endereço, ele precisa estar regular também perante a OAB. O Estatuto da Advocacia (Lei 8.906/1994) trata do tema em dois pontos:

• Filial da sociedade (art. 15, § 5º): o ato de constituição da filial deve ser averbado no registro da sociedade e arquivado no Conselho Seccional onde ela se instalar, e os sócios, inclusive o titular da sociedade unipessoal, ficam obrigados à inscrição suplementar.
• Atuação habitual em outro estado (art. 10, § 2º): o advogado deve ter inscrição suplementar no Conselho Seccional onde passar a exercer a profissão com habitualidade, que a lei define como a intervenção judicial que passar de cinco causas por ano.
• Uma sociedade por território (art. 15, § 4º): nenhum advogado pode integrar mais de uma sociedade de advogados com sede ou filial na mesma área territorial do Conselho Seccional.

Para quem atende em coworking, o Provimento 205/2021 deixa claro, no parágrafo único do art. 8º, que advogar em local compartilhado não é infração ética. O que fica vedado é divulgar a advocacia junto com outras atividades ou empresas que dividem o espaço. A placa indicativa no espaço onde a advocacia é exercida é permitida, e é essa placa que o Google também pede.

Na prática, isso significa que o nome do perfil da filial é o mesmo nome registrado da sociedade, sem a marca do coworking, sem a cidade e sem slogan.

O caminho é o mesmo do primeiro perfil, repetido para cada unidade, de preferência na mesma Conta do Google que já gerencia a sede. Assim os perfis ficam juntos no Gerenciador de Perfis de Empresas e a equipe não perde o acesso quando alguém sai do escritório.

O cadastro do primeiro perfil, tela por tela, está no guia de como criar o perfil da empresa no Google. Se o escritório também quer estar no Apple Maps, no Waze e no Bing, a lógica de um cadastro por unidade se repete em cada aplicativo, como explicamos em como colocar a empresa no mapa.

E quando são dez unidades ou mais?

Redes maiores podem pedir a verificação em massa. A ajuda do Google exige 10 ou mais locais da mesma empresa e avisa que fazer o upload da planilha não significa que a solicitação de verificação foi enviada: o pedido é feito à parte, no Gerenciador de Perfis de Empresas, em Verificações. Empresas de serviço local, sem endereço aberto ao público, não entram nesse processo. Para a maioria dos escritórios, com duas ou três unidades, a verificação é feita perfil a perfil.

Com dois ou mais perfis, o risco muda de lugar: em vez de faltar informação, ela passa a se misturar. O telefone da sede aparece no perfil da filial, o horário de uma unidade vai parar na outra, e o cliente liga para o lugar errado. A regra que evita isso é a mesma consistência de nome, endereço e telefone que sustenta o SEO local para advogados, agora aplicada unidade por unidade.

• Nome igual em todos os perfis: as diretrizes pedem que todos os locais da empresa no mesmo país tenham o mesmo nome. “Silva Advogados” na sede e na filial, nunca “Silva Advogados Campinas”.
• Telefone de cada unidade: se a filial tem número próprio, ele vai no perfil dela. Se o atendimento é centralizado num só número, ele pode se repetir, mas o horário de cada perfil precisa ser o da unidade.
• Uma página no site por unidade: com o endereço, o mapa, o horário e o telefone daquela unidade, escritos exatamente como no perfil. O link do site no perfil aponta para ela.
• Fotos de cada endereço: fachada, placa e recepção de cada unidade, para o cliente reconhecer o lugar quando chegar.

A suspensão é o pior cenário, porque o perfil some do mapa até o problema ser resolvido. As diretrizes deixam claro que acrescentar informação desnecessária ao nome pode resultar na suspensão do Perfil da Empresa. Os outros erros abaixo também ferem as diretrizes e costumam aparecer juntos quando o escritório cresce:

Há ainda um erro silencioso: fechar uma unidade e deixar o perfil no ar. O cliente chega, encontra a sala vazia e deixa uma avaliação ruim no perfil que deveria ter sido marcado como fechado. Mudou de endereço, atualize o perfil; fechou a filial, marque como fechada.

Quando o escritório abre a segunda unidade, a tentação é tratar o Google Maps como uma vitrine que aceita qualquer endereço. Nos projetos da Posicione-see, o que funciona é o contrário: cada perfil precisa descrever um lugar onde o cliente realmente vai ser atendido.

Depois que cada unidade tem seu perfil, o trabalho passa a ser o de qualquer perfil: categoria certa, serviços, fotos, avaliações dentro das regras da OAB e respostas a todas elas. É o que faz diferença no Google Meu Negócio para advogados, e vale para a filial tanto quanto para a sede.

Posso colocar dois endereços no mesmo perfil do Google?

Não. Cada Perfil da Empresa corresponde a um local. Para mostrar a sede e a filial no mapa, cada uma precisa do próprio perfil, com o endereço, o telefone e o horário dela, ambos com o mesmo nome do escritório.

Posso criar um perfil na cidade onde só atendo online?

Não. O Google exige que o cliente consiga ser atendido no endereço do perfil durante o horário informado, e um endereço virtual, usado só para correspondência, não se qualifica. O atendimento online para outras cidades deve ser explicado no site.

O escritório pode ter um perfil para cada área do direito?

Não. As diretrizes vedam perfis duplicados no mesmo local e dizem que um profissional liberal não deve ter vários perfis referentes a cada especialização. As áreas de atuação entram nos serviços e na descrição do único perfil daquele endereço.

Advogado que atende em coworking pode ter perfil no Google Maps?

Pode, se o espaço tiver sinalização clara do escritório e alguém atender no local no horário informado. Pelo art. 8º do Provimento 205/2021, advogar em coworking não é infração ética, desde que a advocacia não seja divulgada junto com as outras empresas do espaço.

Preciso registrar a filial na OAB antes de divulgar o endereço?

Para filial de sociedade de advogados, sim. O art. 15, § 5º, da Lei 8.906/1994 exige que a constituição da filial seja averbada no registro da sociedade e arquivada no Conselho Seccional onde ela se instala, com inscrição suplementar dos sócios.

Abra o Google Maps e pesquise o nome do seu escritório. Anote quantos perfis aparecem, com quais endereços e telefones, e compare com as unidades que realmente atendem o público hoje. Perfil sobrando, unidade sem perfil ou dado trocado mostram por onde começar. Se preferir que alguém faça esse levantamento com você e monte a estrutura para cada unidade do escritório ser encontrada no Google e nas IAs, fale com a Posicione-see.