Para o escritório aparecer no mapa do WhatsApp, use o app WhatsApp Business: em Ferramentas, Perfil, preencha o endereço comercial e confira se o pino caiu na porta certa. Depois, em Ferramentas, Guia de negócios, toque em Adicionar empresa. O guia é a busca de empresas por localização do WhatsApp, existe só no Brasil por enquanto, e cada cadastro passa por análise antes de aparecer.
Muita gente procura isso depois de tentar mandar a localização do escritório para um cliente e não achar o próprio nome na lista. O WhatsApp tem mais de um lugar onde o endereço aparece, cada um com regra própria, e misturar os três é o que faz o escritório parecer invisível. Abaixo, a diferença entre eles, o passo a passo do perfil comercial e do guia de negócios, o que a OAB permite no WhatsApp do escritório e os erros que mais atrapalham.
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Solicitar Diagnóstico GratuitoOs três lugares em que o endereço aparece no WhatsApp
Quando alguém fala em “mapa do WhatsApp”, pode estar falando de três coisas diferentes. Só as duas primeiras dependem de cadastro feito pelo escritório.
| Onde | O que mostra | Quem controla | O que o escritório faz |
|---|---|---|---|
| Perfil comercial | Endereço, pino no mapa, horário, categoria e descrição, para quem abre a conversa com o escritório | O próprio escritório, no app WhatsApp Business | Preenche e confere o endereço e o pino |
| Guia de negócios | Lista de empresas perto de quem pesquisa, com distância e filtros | O WhatsApp, depois de analisar o cadastro | Pede a inclusão em Ferramentas, Guia de negócios |
| Lista de lugares ao enviar localização | Lugares próximos sugeridos quando alguém compartilha uma localização numa conversa | O WhatsApp | Nada a cadastrar: a central de ajuda não descreve como uma empresa entra nessa lista |
Um exemplo comum: a advogada tenta enviar a localização do escritório para um cliente, não encontra o nome na lista de lugares e conclui que o escritório “não está no WhatsApp”. Na prática, o endereço dela pode estar perfeito no perfil comercial. Para o cliente chegar, basta mandar o pino pelo próprio perfil ou o link do escritório no Google Maps.
Passo a passo: endereço e pino no perfil comercial
O perfil comercial é a base de tudo: é dele que o guia de negócios puxa as informações. Pela central de ajuda do WhatsApp, o endereço tem três formas de entrar:
- Procurar o endereço: você começa a digitar e escolhe uma das sugestões. Endereço e pino no mapa são definidos juntos, automaticamente.
- Digitar manualmente: para quando a sugestão não traz o endereço completo, com sala ou andar.
- Sem endereço físico: a opção “Esta empresa não tem um endereço físico” permite definir uma área de cobertura no mapa, em vez de um ponto.
- Abrir o perfilNo WhatsApp Business, aba Ferramentas, depois Perfil.
- Endereço comercialTocar no campo e procurar o endereço ou digitá-lo completo, com sala e andar.
- Conferir o pinoEm Mais opções, ativar Definir a localização no mapa e arrastar o pino até a porta do escritório.
- ObservaçõesEscrever como chegar: bloco, andar, entrada pela galeria.
- Horário e categoriaMarcar o horário real (ou Somente com hora marcada) e escolher até três categorias.
Dois detalhes do passo 3 fazem diferença. Primeiro, a opção de mover o pino muda só a posição no mapa: o endereço escrito continua igual. Isso resolve o caso clássico de galeria ou prédio com duas entradas, em que a sugestão automática joga o pino na rua de trás. Segundo, as Mais opções também têm o campo de área de atendimento, útil para quem faz atendimento externo e quer deixar claro até onde vai.
No horário, o WhatsApp oferece três formatos: horários específicos, sempre aberto e somente com hora marcada. Para escritório que só recebe com agendamento, o terceiro é o mais honesto e evita cliente batendo na porta fechada. Na categoria, dá para escolher até três, sem criar categoria própria; se nenhuma servir, a orientação do WhatsApp é usar uma mais genérica ou “Outras empresas”.
Como cadastrar o escritório no guia de negócios
O guia de negócios é a busca de empresas dentro do WhatsApp. Quem usa o aplicativo no Brasil toca no ícone de nova conversa, escolhe Empresas na seção “Encontrar”, informa a localização e pesquisa pelo nome ou pelo tipo de empresa. A lista pode ser filtrada por categoria, distância, aberta agora e com catálogo, e os resultados são ordenados pela distância e por outros fatores, segundo a ajuda do WhatsApp sobre a busca por localização.
Para o escritório entrar nessa lista, as regras do cadastro no guia pedem três condições: a empresa estar no Brasil, numa das regiões em que o recurso já funciona; estar numa das categorias do guia; e seguir a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp. O caminho é este:
- No app WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas e toque em Guia de negócios.
- Toque em Adicionar empresa e siga as etapas.
- Aguarde a análise. A notificação diz se o escritório entrou, se faltam informações ou se o cadastro não foi aprovado.
Três pontos que pouca gente lê antes de cadastrar: Os dados aprovados ficam visíveis para todas as pessoas que usam o WhatsApp. A localização é compartilhada com o Google, que o WhatsApp Business usa como provedor desse serviço. E trocar a categoria do perfil depois de aprovado pode tirar o escritório do guia, e o recadastro na categoria nova pode não ser aprovado: vale escolher a categoria certa antes de pedir a inclusão.
Se o recurso não aparecer em Ferramentas, a causa mais provável é disponibilidade: segundo o próprio WhatsApp, o guia ainda não chegou a todas as regiões do Brasil, e a busca de empresas, do lado de quem procura, está liberada em dispositivos Android. Para sair do guia, o caminho é Ferramentas, Guia de negócios, Mais opções, Remover do guia, e a mudança aparece nos resultados em cerca de 30 minutos.
Quer saber se o seu escritório aparece com os mesmos dados no Google, nos mapas e no WhatsApp? Peça uma análise à Posicione-see.
O que a OAB permite no WhatsApp do escritório
Ter o escritório no WhatsApp, com endereço e mapa, é informação de contato, e isso a OAB admite expressamente. O artigo 4º, § 3º, do Provimento 205/2021 equipara ao e-mail todos os dados de contato do escritório, citando os aplicativos de mensagens instantâneas, desde que em caráter informativo, com sobriedade e discrição. O cuidado está no que se coloca em volta do endereço:
- Descrição do perfil: áreas de atuação, forma de atendimento e registro na OAB, sem promessa de resultado. O artigo 3º do Provimento exige caráter meramente informativo e veda induzir o cliente a erro.
- Faixa de preço: o perfil comercial tem esse campo. No escritório, deixe em branco. O mesmo artigo 3º, inciso I, veda a referência direta ou indireta a valores de honorários, gratuidade ou descontos como forma de captação.
- Mensagens em massa: o artigo 40, inciso VI, do Código de Ética e Disciplina veda a mala direta e formas assemelhadas com intuito de captação. Disparar mensagens para listas de quem nunca procurou o escritório cabe nessa vedação.
- Respostas automáticas: o Anexo Único do Provimento permite chatbot para facilitar a comunicação, desde que não afaste a pessoalidade do atendimento nem responda consultas jurídicas de forma indiscriminada.
A lógica é a mesma do Google: o mapa mostra onde o escritório fica para quem já está procurando. O artigo 2º, inciso VII, do Provimento chama isso de publicidade passiva: a divulgação que atinge só o público que buscou informações sobre o anunciante ou o tema.
Os mesmos dados no WhatsApp, no Google e nos outros mapas
O WhatsApp é mais um lugar em que o escritório precisa estar com nome, endereço e telefone idênticos aos do Perfil da Empresa no Google. Quando o WhatsApp diz uma sala, o Google outra e o site uma terceira, o cliente desconfia, e os buscadores também têm menos certeza de onde o escritório fica. É o que explicamos na página de SEO local para advogados: a consistência desses dados é parte do que faz o escritório aparecer na busca da região.
Por isso, a ordem que poupa retrabalho é fechar os dados uma vez, ajustar primeiro o Google Meu Negócio do escritório e só então copiar exatamente os mesmos dados para o WhatsApp Business. O passo a passo para os demais mapas, Google Maps, Apple Maps, Waze e Bing, está no artigo sobre como colocar o escritório no mapa.
Nos projetos da Posicione-see, o WhatsApp costuma ser o último lugar a ser atualizado quando o escritório muda de sala ou de telefone. O Google já está certo, o site também, e o perfil comercial continua mostrando o endereço antigo para justamente quem já está conversando com o escritório.
Erros comuns que tiram o escritório do mapa do WhatsApp
- Usar o WhatsApp comum em vez do WhatsApp Business: o perfil comercial e o guia de negócios ficam no app WhatsApp Business.
- Endereço certo, pino errado: a sugestão automática acerta a rua e erra a entrada. Confira o pino com o mapa aberto.
- Trocar a categoria depois de aprovado: pode tirar o escritório do guia, e o recadastro pode ser recusado.
- Horário que não corresponde à realidade: o horário fica visível no perfil e a busca tem o filtro “aberta agora”. Horário errado confunde justamente quem está procurando o escritório naquele momento.
- Dados diferentes do Google: telefone antigo ou sala antiga no WhatsApp desmentem o que o Google mostra.
- Preencher a faixa de preço: no escritório de advocacia, o campo conflita com o artigo 3º do Provimento 205/2021.
Perguntas frequentes sobre o mapa do WhatsApp
Como fazer minha empresa aparecer no mapa do WhatsApp?
No app WhatsApp Business, preencha o endereço comercial em Ferramentas, Perfil, e confira o pino no mapa. Depois, peça a inclusão em Ferramentas, Guia de negócios, Adicionar empresa. O cadastro passa por análise antes de aparecer na busca de empresas.
Por que minha empresa não aparece na localização do WhatsApp?
Depende de onde você procurou. No guia de negócios, a empresa só aparece depois de cadastrada e aprovada, e o recurso ainda não chegou a todas as regiões. Já a lista de lugares que surge ao enviar uma localização numa conversa não é cadastrada pelo perfil comercial; para o cliente chegar, envie o pino do perfil ou o link do Google Maps.
Escritório sem endereço físico pode aparecer no mapa do WhatsApp?
Pode indicar uma área de cobertura. No perfil comercial, a opção “Esta empresa não tem um endereço físico” permite marcar no mapa a região atendida, em vez de um ponto, o que serve para quem atende de forma remota ou em domicílio.
Advogado pode usar o WhatsApp Business?
Pode. O Provimento 205/2021 da OAB trata os aplicativos de mensagens como dado de contato, permitido em caráter informativo. O que segue vedado é usar o WhatsApp para captar clientes: mensagens em massa para quem não procurou o escritório, menção a honorários ou promessa de resultado.
Próximos passos
Confira o perfil comercial do escritório hoje: endereço, pino, horário e categoria. Ajustado o perfil, peça a inclusão no guia de negócios e compare os dados com os do Google e dos outros mapas. Se preferir uma leitura de como o escritório aparece hoje no Google, nos mapas, no WhatsApp e nas IAs, fale com a Posicione-see.
